Jak stížnost podat
Stížnost nám pošlete tak, jak je vám to příjemnější:
- e-mailem na info@vaskredit.cz,
- poštou na adresu sídla uvedenou v patičce webu, nejlépe s označením „Stížnost“,
- telefonicky na čísle ze stránky Kontakt. O hovoru sepíšeme záznam a pošleme vám ho e-mailem.
Stěžovat si může klient, zájemce o úvěr i kdokoli jiný, koho se náš postup týká. Za jiného člověka můžete stížnost podat na základě plné moci.
Co by stížnost měla obsahovat
- vaše jméno a kontakt, na který máme odpovědět,
- číslo smlouvy nebo žádosti, pokud ho máte,
- co se stalo a kdy,
- co od nás požadujete, například opravu, vysvětlení nebo vrácení peněz,
- kopie dokladů, které stížnost podporují, pokud nějaké máte.
Když ve stížnosti chybí něco podstatného, ozveme se a požádáme o doplnění.
Do kdy stížnost vyřídíme
- Do 3 pracovních dnů od doručení vám dáme vědět, že stížnost máme.
- Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu. Nejzazší termín je 30 dnů od doručení.
- Jen u opravdu složitých případů lhůtu prodloužíme, maximálně o dalších 30 dnů. Pak vám ale ještě před koncem původní lhůty napíšeme, proč potřebujeme víc času.
Odpověď dostanete písemně, e-mailem, nebo poštou, když si o to řeknete. Pokud vám nevyhovíme, napíšeme proč a kam se můžete obrátit dál. Stížnost vám u nás nijak neuškodí – na smlouvu ani na budoucí žádosti vliv nemá.
Když s vyřízením nesouhlasíte
Spor ze spotřebitelského úvěru se dá řešit i mimo soud, u finančního arbitra. Ten postupuje podle zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi. Vás řízení nic nestojí a návrh podáte písemně i elektronicky. Jakmile rozhodnutí arbitra nabude právní moci, je závazné a vykonatelné stejně jako rozsudek soudu.
Kancelář arbitra je v Legerově 1581/69, 110 00 Praha 1, formulář návrhu a další informace najdete na www.finarbitr.cz.
Arbitr ale řeší jen spory spotřebitelů, s úvěrem pro podnikatele se tedy obracíte na soud. K soudu můžete jít i jako spotřebitel. Počítejte jen s tím, že arbitr pak věc neprojedná, pokud o ní soud už rozhodl nebo ji projednává.
Dohled České národní banky
Dohled nad poskytováním spotřebitelských úvěrů má Česká národní banka (Na Příkopě 864/28, 115 03 Praha 1, www.cnb.cz). Podnět k našemu postupu jí můžete poslat kdykoli a ČNB ho využije při dohledu. Jednotlivé spory mezi klientem a poskytovatelem ale nerozhoduje, to dělá finanční arbitr nebo soud. Že máme oprávnění, si ověříte v registru ČNB, odkaz je v patičce webu.
Stížnosti týkající se osobních údajů
Když se stížnost týká osobních údajů, můžete se kromě nás obrátit i na Úřad pro ochranu osobních údajů. Víc o vašich právech je v zásadách ochrany osobních údajů.